سؤال بی‌جواب

مشتری وسط خرید می‌پرسد «اگر اندازه نبود، عوض می‌کنید؟» و در دانش فروشگاه چیزی درباره‌ی تعویض نیست. ادمینتو سؤال را از شما می‌پرسد، با چند گزینه‌ی کوتاه که با یک ضربه انتخاب می‌شوند و جایی برای نوشتن جواب خودتان. اگر جوابتان کامل نباشد، سؤال بعدی از روی همان جواب ساخته می‌شود، یکی یکی، تا جواب مشتری کامل شود.

بعد دو کار جدا انجام می‌شود: جواب به لحن فروشگاه برای همان مشتری فرستاده می‌شود و خرید از همان‌جا که ایستاده بود ادامه پیدا می‌کند، و یک نکته‌ی کلی، بی‌نام مشتری و بی‌متن گفت‌وگو، در دانش فروشگاه نوشته می‌شود تا مشتری بعدی همان لحظه جوابش را بگیرد.

اگر مشتری دیگری پیش از جواب شما همان را بپرسد، سؤال دوباره از شما پرسیده نمی‌شود؛ فقط شمار پرسندگانش بالا می‌رود.