ارجاع به صاحب فروشگاه

مشتری‌ای که هفته‌ی پیش خرید کرده می‌نویسد «بسته‌ام هنوز نرسیده». ادمینتو از ارسال سفارش خبری ندارد و قرار هم نیست درباره‌اش حدس بزند، پس گفت‌وگو را به شما می‌سپارد.

اگر صفحه روی «اجازه بدید چک کنم» باشد، مشتری همان لحظه یک جمله‌ی کوتاه می‌شنود که پیامش پیگیری می‌شود؛ اگر روی سکوت باشد، چیزی نمی‌شنود تا خودتان جواب بدهید. اگر در این فاصله دوباره بپرسد «چی شد؟»، هر بار به شما خبر داده می‌شود و در حالت اول فقط یک بار به او گفته می‌شود که پیامش رسیده است.

اگر همان مشتری سؤال تازه‌ای بپرسد که جوابش در داده‌های فروشگاه هست، مثلاً قیمت کالای دیگری، ادمینتو جوابش را می‌دهد و پیام اول همچنان پیش شما می‌ماند.