حقوق ادمین اینستاگرام اولین عددی است که صاحب یک پیج فروشگاهی پیش از استخدام به آن فکر می‌کند. این نوشته اول نشان می‌دهد این عدد در آگهی‌های استخدام مهر ۱۴۰۵ چقدر بود. بعد سراغ هزینه‌هایی می‌رود که عدد آگهی نشانشان نمی‌دهد: بیمه، شیفت‌ها، ساعت‌های بی‌جواب و هزینه‌ی هر پیام. آخر هم می‌گوید کدام کارهای ادمین را ادمینتو انجام می‌دهد و کدام را نه.
حقوق ادمین اینستاگرام در آگهی‌های مهر ۱۴۰۵
در نمونه‌ای از ۱۷ آگهی استخدام ادمین اینستاگرام در مهر ۱۴۰۵، حقوق ماهانه این‌طور بود. «کف» کمترین عددی است که هر آگهی نوشته بود و «سقف» بیشترین عددش.
- تمام‌وقت، ۱۲ آگهی. کف حقوق از ۲۰ میلیون تومان شروع می‌شد و در ۸ آگهی بین ۲۰ تا ۲۵ میلیون تومان بود. بالاترین کف ۴۰ میلیون تومان بود و بالاترین سقف ۴۵ میلیون تومان.
- پاره‌وقت، ۵ آگهی. عددها از ۹ تا ۶۰ میلیون تومان پراکنده بود. ساعت کار و سابقه‌ای که این آگهی‌ها می‌خواستند هم با هم خیلی فرق داشت.
این آگهی‌ها را در ۲۷ و ۲۸ مهر در جابینجا، ایران‌استخدام و دیوار پیدا کردیم و فقط آن‌هایی را شمردیم که حقوق را با عدد نوشته بودند. بیش از ۲۰ آگهی دیگر حقوق را «توافقی» نوشته بودند و در این نمونه نیستند. جست‌وجوی دیوار فقط برای تهران بود؛ برای همین ۱۳ آگهی از تهران و اسلامشهر است و ۴ آگهی از شیراز، کرمان، تبریز و رشت.
در این آگهی‌ها یک نکته از خود عدد مهم‌تر بود: در بیشترشان کار اصلی تولید محتوا بود، یعنی پست، استوری، ریلز، عکاسی و تدوین. جواب دادن به دایرکت و کامنت فقط در چند آگهی جزو شرح کار آمده بود. پس دو آگهی «ادمین اینستاگرام» ممکن است دو کار کاملاً متفاوت باشند و حقوقشان را نمی‌شود مستقیم کنار هم گذاشت.
برای مقایسه، شورای عالی کار در اسفند ۱۴۰۴ حداقل مزد روزانه‌ی سال ۱۴۰۵ را ۵۵۴٬۱۸۵ تومان تعیین کرد. برای یک ماه سی‌روزه این عدد می‌شود حدود ۱۶ میلیون و ۶۲۵ هزار تومان، بدون کمک‌هزینه‌هایی مثل بن و مسکن. پس کف ۲۰ میلیونی آگهی‌های تمام‌وقت از حداقل مزد پایه بالاتر است، ولی با کمک‌هزینه‌های قانونی فاصله‌اش با حداقل حقوق کم می‌شود.
این عددها یک نمونه‌ی کوچک‌اند، نه آمار بازار کار. آگهی‌ها زود عوض می‌شوند و عدد آگهی همیشه همان حقوقی نیست که در قرارداد نوشته می‌شود. عدد درست برای پیج شما همانی است که می‌دهید یا می‌خواهید بدهید.
قیمت ادمین اینستاگرام به چه چیزهایی بستگی دارد
قیمت ادمین فقط به مهارت او بسته نیست؛ شکل همکاری هم آن را عوض می‌کند. چهار شکل رایج این‌هاست:
- تمام‌وقت. حقوق ماهانه برای یک شیفت کامل. اگر ادمین با قرارداد کار کند، بیمه‌اش هم به هزینه اضافه می‌شود.
- پاره‌وقت. چند ساعت در روز با حقوق کمتر. ساعت‌هایی که ادمین سر کار نیست، کسی جواب نمی‌دهد.
- پروژه‌ای یا فریلنسری. مبلغی ثابت در ماه برای مدیریت پیج، که معمولاً با تعداد پست و استوری تعیین می‌شود، نه با تعداد پیام‌هایی که باید جواب داده شود.
- پورسانتی. درصدی از فروش، تنها یا کنار حقوق ثابت. دو آگهی همین نمونه هم کنار حقوق، درصدی از فروش را پیشنهاد کرده بودند.
کنار شکل همکاری، این‌ها هم قیمت را بالا و پایین می‌برد:
- ساعت‌هایی که پیج باید جواب بدهد؛
- تعداد پیام و کامنت روزانه؛
- اینکه تولید محتوا هم با ادمین باشد یا نه؛
- سابقه، شهر و حضوری یا دورکار بودن کار.
حقوق فقط بخش اول هزینه است
حقوق ماهانه بخشی است که در آگهی و فیش حقوق می‌بینید. کنارش چیزهایی هست که کمتر دیده می‌شود:
- بیمه و مزایا. اگر ادمین با قرارداد کار می‌کند، سهم کارفرما از حق بیمه جدا از حقوق پرداخت می‌شود و عیدی پایان سال هم جداست.
- آموزش. هر ادمین تازه باید کالاها، قیمت‌ها، شرایط ارسال و لحن فروشگاه را یاد بگیرد و در این مدت کسی باید کارش را ببیند.
- جابه‌جایی. وقتی ادمینی می‌رود، هر چه یاد گرفته بود هم با او می‌رود و آموزش از اول شروع می‌شود.
- وقت خود شما. کسی باید جواب‌های ادمین را ببیند، قیمت‌های تازه را به او بگوید و سؤال‌هایی را که نمی‌داند جواب بدهد.
ساعت‌هایی که کسی جواب نمی‌دهد
مشتری‌های اینستاگرام ساعت کاری نمی‌شناسند و بخشی از سؤال‌ها شب یا وقت شلوغی فروشگاه می‌رسد. یک ادمین در یک شیفت هشت‌ساعته، بیشتر ساعت‌های شبانه‌روز را پوشش نمی‌دهد.
اگر بخواهید پیج در همه‌ی ۲۴ ساعت جواب بدهد، با شیفت‌های هشت‌ساعته دست‌کم سه ادمین لازم دارید، و اگر هر کدام روز تعطیل داشته باشد، بیشتر؛ یعنی هزینه‌ی حقوق دست‌کم سه برابر می‌شود. اگر فقط یک ادمین دارید، هزینه‌ی ساعت‌های بی‌جواب را با مشتری‌هایی می‌پردازید که منتظر نمی‌مانند.
هزینه‌ی هر پیام
یک راه روشن برای مقایسه، حساب هزینه‌ی هر پیام است: هزینه‌ی ماهانه‌ی پاسخ‌گویی را بر تعداد پیام‌ها و کامنت‌های یک ماه تقسیم کنید. این عدد نشان می‌دهد هر جواب چقدر برایتان تمام می‌شود و با بیشتر شدن پیام‌ها چه تغییری می‌کند.
یک مثال با عددی نزدیک به آگهی‌های بالا: ادمینی تمام‌وقت با حقوق ۲۵ میلیون تومان، و پیجی که روزی ۱۰۰ پیام و کامنت می‌گیرد. در ۳۰ روز ۳٬۰۰۰ پیام می‌رسد و هر پیام حدود ۸ هزار و ۳۰۰ تومان تمام می‌شود. اگر پیج باید در همه‌ی ۲۴ ساعت جواب بدهد، سه ادمین لازم است و هر پیام ۲۵ هزار تومان می‌شود. بیمه و مزایا هنوز در این حساب نیامده است.
ماشین‌حساب هزینه‌ی ادمین همین حساب را با حقوق، ساعت‌های پاسخ‌گویی، ساعت کار هر ادمین و تعداد پیام روزانه‌ی خودتان انجام می‌دهد.
هزینه‌هایی که در فیش حقوق نیست
بعضی هزینه‌ها را نمی‌شود دقیق حساب کرد، ولی می‌شود دیدشان:
- قیمت اشتباه. ادمینی که قیمت را از حافظه می‌گوید، گاهی قیمت قدیمی را می‌گوید و شما می‌مانید و قولی که باید پایش بایستید.
- جواب دیر. مشتری‌ای که ساعت‌ها منتظر جواب قیمت مانده، ممکن است از پیج دیگری خریده باشد.
- پیگیری فراموش‌شده. فاکتوری که صادر شد و کسی پیگیرش نشد، فروشی است که نزدیک بود انجام شود.
- داده‌ی پراکنده. وقتی مشخصات سفارش در گفت‌وگو و پرداخت در حساب بانکی و قیمت در حسابداری است، کنار هم گذاشتن‌شان وقت و دقت می‌خواهد.
وظایف ادمین اینستاگرام: کدام را ادمینتو انجام می‌دهد و کدام را نه
کار ادمین یک پیج فروشگاهی دو بخش دارد: ساختن محتوا، و جواب دادن به مشتری و فروختن. یک ادمین هوش مصنوعی مثل ادمینتو فقط در بخش دوم کار می‌کند، آن هم از روی داده‌های خود فروشگاه. در همین بخش هم چند کار با شما می‌ماند.
کارهایی که ادمینتو انجام می‌دهد
در حالت «فعال»، ادمینتو این کارها را در هر ساعتی خودش انجام می‌دهد:
- جواب کامنت و دایرکت، با قیمت و موجودی‌ای که از حسابداری فروشگاه خوانده می‌شود؛
- جواب سؤال خریدی که زیر پست پرسیده شده، در دایرکت، که اینستاگرام فقط تا ۷ روز بعد از کامنت اجازه‌اش را می‌دهد؛
- گرفتن نام، تلفن و نشانی مشتری و فرستادن پیش‌فاکتور برای تأیید او؛
- صدور فاکتور بعد از تأیید مشتری، و فرستادن مشخصات کارت شما برای کارت به کارت؛
- نگه داشتن کالای فاکتورشده برای مشتری، به‌طور پیش‌فرض ۲۴ ساعت، که مدتش را خودتان تعیین می‌کنید؛
- یادآوری پرداخت به مشتری‌ای که هنوز پرداخت نکرده، در هر پنجره‌ی ۲۴ ساعته‌ی اینستاگرام یک بار، پیش از بسته شدنش؛
- سپردن سؤالی که جوابش در دانش فروشگاه نیست به شما، و نگه داشتن جواب شما برای دفعه‌ی بعد؛
- فرستادن مشخصات سفارش برای ارسال: وقتی پرداخت را تأیید کردید، نام، تلفن، نشانی و اقلام سفارش یک‌جا در ادمینتو به شما می‌رسد.
کارهایی که با شما یا ادمین شما می‌ماند
- ساختن محتوا: عکس، ویدیو، ریلز، استوری و کپشن؛
- انتشار پست و استوری و برنامه‌ریزی محتوا؛
- تبلیغات و کار برای بیشتر شدن دنبال‌کننده‌ها؛
- گوش دادن به پیام صوتی مشتری، چون ادمینتو پیام صوتی را نمی‌شنود و از مشتری می‌خواهد سؤالش را بنویسد؛
- تأیید اینکه پول کارت به کارت واقعاً به حسابتان رسیده است، چون ادمینتو رسید مشتری را نمی‌خواند و فقط به شما نشانش می‌دهد؛
- بسته‌بندی و ارسال سفارش.
پس اگر ادمینی که می‌خواهید استخدام کنید بیشتر محتوا می‌سازد، ادمینتو جای او را نمی‌گیرد. اگر بیشتر وقتش صرف جواب «قیمت؟»، گرفتن نشانی و فرستادن شماره‌ی کارت می‌شود، همین بخش را می‌شود به ادمینتو سپرد. پیش از حالت «فعال» هم می‌توانید جواب‌ها را ببینید و خودتان تأیید کنید؛ جزئیاتش در صفحه‌ی کنترل پاسخ‌ها آمده است.
حساب خودتان را بکنید
هیچ عدد کلی‌ای، حتی عددهای آگهی‌های بالا، جای حساب خودتان را نمی‌گیرد. حقوقی را که می‌دهید یا می‌خواهید بدهید، ساعت‌هایی را که می‌خواهید پیج جواب بدهد و تعداد پیام‌های روزانه را در ماشین‌حساب حقوق و هزینه‌ی ادمین وارد کنید و نتیجه را با کاری که ادمینتو انجام می‌دهد مقایسه کنید. برای دیدن آن کار، صفحه‌ی فروش در دایرکت را ببینید.