پیش از وصل کردن دایرکت هوشمند به پیج، بیشتر صاحبان فروشگاه یک سؤال دارند: پیج مسدود نمی‌شود؟ این نگرانی بی‌دلیل نیست، چون اینستاگرام خودش درباره‌ی بعضی برنامه‌ها هشدار داده است. ولی خطر بیشتر به این بستگی دارد که ابزار چطور به پیج وصل می‌شود و چطور پیام می‌فرستد، نه به اینکه جواب را یک نرم‌افزار می‌نویسد.
ما خودمان سازنده‌ی یکی از همین ابزارها هستیم. برای همین قاعده‌ها را از مستندات متا و راهنمای اینستاگرام آورده‌ایم و حرف‌مان درباره‌ی ادمینتو را جدا زده‌ایم.
نرم‌افزار به دو شکل به پیج وصل می‌شود
راه رسمی. متا برای نرم‌افزارهای کسب‌وکار راهی ساخته است که به آن API رسمی متا می‌گویند. در این راه صفحه‌ی ورود خود اینستاگرام باز می‌شود، خودتان وارد می‌شوید و می‌بینید نرم‌افزار چه اجازه‌هایی می‌خواهد. یعنی دسترسی پیج را بدون دادن رمز می‌دهید. نرم‌افزار به‌جای رمز یک کلید دسترسی می‌گیرد که به همان اجازه‌ها محدود است و می‌شود آن را پس گرفت.
راه غیررسمی. بعضی ابزارها نام کاربری و رمز پیج را می‌خواهند و با آن، به‌جای شما وارد اینستاگرام می‌شوند. بعضی هم کارهایی را خودکار می‌کنند که راه رسمی امکانش را نمی‌دهد، مثل دایرکت به همه‌ی دنبال‌کننده‌ها یا دنبال کردن و لایک خودکار.
اینستاگرام در راهنمای خودش درباره‌ی برنامه‌هایی که لایک و دنبال‌کننده وعده می‌دهند می‌گوید برنامه‌ای که نام کاربری و رمز شما را داشته باشد می‌تواند به کل حساب دسترسی پیدا کند، پیام‌های خصوصی‌تان را بخواند و از حساب شما اسپم بفرستد. همان راهنما می‌گوید حسابی که با این برنامه‌ها لایک یا دنبال‌کننده جمع کند ممکن است غیرفعال یا بسته شود.
متا در پیام‌رسانی رسمی چه اجازه‌ای می‌دهد
این قاعده‌ها در مستندات پیام‌رسانی اینستاگرام آمده است و برای هر ابزاری که از راه رسمی پیام می‌فرستد یکی است.
- اول مشتری پیام می‌دهد. جز پاسخ خصوصی به کامنت، که پایین‌تر آمده، کسب‌وکار فقط به کسی دایرکت می‌دهد که خودش قبلاً به پیج پیام داده باشد. از این راه نمی‌شود به فهرستی از آدم‌هایی پیام داد که هیچ‌وقت پیامی نفرستاده‌اند.
- پنجره‌ی ۲۴ ساعته. در بیشتر موارد، پیام فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری فرستاده می‌شود و هر پیام تازه‌ی مشتری این مهلت را از نو شروع می‌کند. متا برای جوابی که یک آدم می‌نویسد برچسب جداگانه‌ای دارد که مهلت را تا هفت روز می‌برد.
- پاسخ خصوصی به کامنت. برای هر کامنت فقط یک پاسخ خصوصی می‌شود فرستاد، آن هم تا هفت روز بعد از کامنت. پیام بعدی فقط وقتی ممکن است که خود او جواب بدهد، و تا ۲۴ ساعت بعد از جوابش.
- راهی به یک آدم. متا از نرم‌افزارهایی که از این راه پیام می‌فرستند می‌خواهد راهی برای رساندن گفت‌وگو به یک آدم داشته باشند.
پیامی که بیرون از این مهلت‌ها فرستاده شود، متا آن را نمی‌پذیرد. یعنی این مرزها فقط توصیه نیستند و در خود راه رسمی ساخته شده‌اند.
چه چیزهایی معمولاً پیج را به دردسر می‌اندازد
اینستاگرام مرز دقیق محدود کردن حساب‌ها را منتشر نمی‌کند. ولی متا و اینستاگرام چند رفتار را صریح نام برده‌اند.
- دادن رمز به برنامه‌های دیگر. همان هشداری که بالاتر آمد.
- تماس تجاری پشت سر هم، بی‌رضایت. راهنمای جامعه‌ی اینستاگرام از کاربران می‌خواهد کامنت یا محتوای تکراری نگذارند و برای کار تجاری، بی‌رضایت آدم‌ها، پشت سر هم با آن‌ها تماس نگیرند.
- فعالیت با سرعت غیرعادی. قاعده‌ی اسپم متا انتشار، تعامل یا ساختن حساب «با فراوانی بسیار بالا» را ممنوع می‌کند، چه دستی باشد چه خودکار. دنبال کردن، لایک یا کامنت گذاشتن پشت سر هم با ابزار خودکار از همین جنس است.
پیام ناخواسته را مشتری هم می‌تواند گزارش کند. اگر ابزاری برای پیام یا فعالیت روزانه «عدد امن» اعلام می‌کند، بپرسید آن را از کجای مستندات متا آورده است.
راه رسمی چه چیزی را تضمین می‌کند و چه چیزی را نه
با راه رسمی، رمز پیج به ابزار داده نمی‌شود، دسترسی به همان اجازه‌هایی محدود است که خودتان تأیید کرده‌اید و مهلت‌های متا روی هر پیام اجرا می‌شود. ابزار رسمی حتی اگر بخواهد، نمی‌تواند به کسی دایرکت بدهد که نه پیامی داده و نه کامنتی گذاشته.
ولی راه رسمی تضمین نمی‌کند که پیج هیچ‌وقت محدود نشود. محتوای پیام‌ها، گزارش مشتری‌ها و کارهای دیگری که روی پیج انجام می‌شود همچنان به پای پیج نوشته می‌شود. تصمیم آخر هم با اینستاگرام است. پس به ابزاری که قول «بدون هیچ خطری» می‌دهد با احتیاط نگاه کنید. این قول را هیچ ابزاری نمی‌تواند بدهد، از جمله ادمینتو.
ربات دایرکت امن را با این شش سؤال بشناسید
- رمز عبور را می‌خواهد؟ اگر جایی جز صفحه‌ی خود اینستاگرام از شما رمز خواسته شد، همان‌جا کار را متوقف کنید.
- اتصال از صفحه‌ی خود اینستاگرام است؟ اگر صفحه‌ی ورود در مرورگر باز شد، نشانی‌اش باید روی instagram.com باشد.
- چه اجازه‌هایی می‌خواهد؟ ابزاری که فقط به دایرکت و کامنت جواب می‌دهد، به اجازه‌ی انتشار پست نیازی ندارد.
- دسترسی را چطور پس می‌گیرید؟ باید هم از داخل خود ابزار بشود اتصال را قطع کرد، هم از برنامه‌های متصل در تنظیمات اینستاگرام. به گفته‌ی اینستاگرام، برنامه‌ای که حذفش کنید دیگر به داده‌ی تازه‌ی حساب دسترسی ندارد. تکلیف داده‌هایی که پیش‌تر گرفته با خود ابزار است؛ بپرسید چطور پاک می‌شوند.
- به کسی که پیام نداده پیام می‌فرستد؟ وعده‌ی دایرکت انبوه به دنبال‌کننده‌ها یعنی ابزار بیرون از راه رسمی کار می‌کند، چون در راه رسمی اول مشتری پیام می‌دهد.
- وقتی مهلت تمام شده یا جواب را نمی‌داند، چه می‌کند؟ باید پیش از هر ارسال مهلت متا را بررسی کند و گفت‌وگویی را که از عهده‌اش برنمی‌آید به شما بسپارد.
ادمینتو این شش سؤال را چطور جواب می‌دهد
- رمز را نمی‌خواهد. پیج با ورود رسمی اینستاگرام وصل می‌شود و ادمینتو رمز عبور را نه می‌خواهد و نه می‌بیند. قدم‌ها در راهنمای اتصال اینستاگرام آمده است.
- سه اجازه، نه بیشتر. دیدن اطلاعات پایه‌ی حساب، مدیریت پیام‌ها و مدیریت کامنت‌ها. اجازه‌ی انتشار پست خواسته نمی‌شود.
- قطع کردنش دست شماست. در بخش «صفحه‌ها» روی «قطع اتصال» بزنید تا کلید دسترسی ادمینتو به پیج پاک شود. از آن به بعد ادمینتو از طرف این پیج پیامی نمی‌فرستد. اگر مشتری‌ای گفته پول را واریز کرده، اتصال تا وقتی آن پرداخت را تأیید یا رد نکرده‌اید قطع نمی‌شود. بعد از قطع اتصال، مالک فروشگاه می‌تواند با «حذف داده‌های این صفحه» گفت‌وگوها و پیام‌های آن پیج را هم پاک کند. ادمینتو را از برنامه‌های متصل در تنظیمات اینستاگرام هم می‌توانید حذف کنید. جزئیات در صفحه‌ی امنیت ادمینتو آمده است.
- فقط به کسی که پیام یا کامنت داده. پیش از هر ارسال، پنجره‌ی ۲۴ ساعته‌ی دایرکت و مهلت هفت‌روزه‌ی پاسخ خصوصی بررسی می‌شود. اگر مهلت گذشته باشد دایرکت یا پاسخ خصوصی نمی‌رود، و دایرکتی که پنجره‌اش بسته شده به شما سپرده می‌شود.
- جواب را حدس نمی‌زند. جایی که جواب را ندارد، سؤال را از شما می‌پرسد و بعد از جواب شما گفت‌وگو را از همان‌جا ادامه می‌دهد.
کمتر از آنچه متا اجازه می‌دهد
قاعده‌های متا حد بالا هستند، نه هدف. ادمینتو چند جا کمتر از این حد پیام می‌فرستد.
- به‌طور پیش‌فرض، کسی که زیر چند پست کامنت بگذارد در ۲۴ ساعت فقط یک پاسخ خصوصی از هر پیج می‌گیرد، مگر اینکه خودش دایرکت بدهد.
- زیر هر پست، هر نفر حداکثر دو جواب عمومی از ادمینتو می‌گیرد.
- وقتی مشتری چند پیام پشت هم می‌فرستد، ادمینتو کمی صبر می‌کند و به همه در یک نوبت جواب می‌دهد.
- برای مشتری‌ای که وسط خرید ساکت شده، در هر پنجره‌ی ۲۴ ساعته حداکثر یک پیام پیگیری می‌رود و بعد از بسته شدن پنجره دایرکتی نمی‌رود.
- به پیام‌ها و کامنت‌هایی که پیش از اتصال رسیده‌اند جواب نمی‌دهد، پس پیج یک‌باره پر از جواب به پیام‌های قدیمی نمی‌شود.
- هر ارسال پیش از رفتن با یک کلید یکتا ثبت می‌شود تا یک جواب دو بار نرود.
شروع تدریجی
هر پیج با حالت «آزمایشی» شروع می‌کند: ادمینتو جواب می‌سازد ولی برای مشتری نمی‌فرستد. در حالت «با تأیید شما» هر جواب با تأیید شما می‌رود و در حالت «فعال» مستقیم. اگر به همین ترتیب جلو بروید، پیش از اولین پیام ادمینتو به مشتری جواب‌هایش را دیده‌اید. جزئیات در راهنمای حالت‌های پاسخ‌گویی آمده است.
جمع‌بندی
جواب دادن به دایرکت با نرم‌افزار کاری است که متا خودش برایش راه رسمی ساخته است. آنچه پیج را به خطر می‌اندازد معمولاً دادن رمز، پیام انبوه به کسانی که نخواسته‌اند و فعالیت با سرعت غیرعادی است. ابزاری انتخاب کنید که رمز نمی‌خواهد، از صفحه‌ی خود اینستاگرام وصل می‌شود، مهلت‌های متا را پیش از ارسال بررسی می‌کند و قطع کردنش دست شماست.
اگر هنوز بین دو نوع ابزار مردد هستید، مقایسه‌ی ربات دایرکت و ادمین هوش مصنوعی را بخوانید. این شش سؤال برای هر دو یکی است. یک فروش کامل در دایرکت را هم در فروش در دایرکت با کارت به کارت ببینید.