پنجره‌ی ۲۴ ساعته‌ی پیام
پنجره‌ی ۲۴ ساعته قاعده‌ی متاست: نرم‌افزاری که با API رسمی کار میکند، فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری می‌تواند در دایرکت به او پیام معمولی بدهد.
هر پیام تازه‌ی مشتری پنجره را دوباره ۲۴ ساعت باز میکند. بعد از بسته شدن پنجره، نرم‌افزارهایی که با API رسمی کار می‌کنند پیام معمولی برای آن مشتری نمی‌فرستند؛ متا فقط استثناهای محدودی دارد، مثل پاسخ خصوصی به کامنت تا هفت روز یا پاسخ اپراتور انسانی با برچسب مخصوص.
پنجره‌ی ۲۴ ساعته از چه زمانی شمرده میشود
ساعت از آخرین پیامی شمرده میشود که مشتری خودش فرستاده، نه از آخرین پیام فروشگاه. اگر مشتری ساعت هشت شب بپرسد و فروشگاه ساعت نه جواب بدهد، پنجره تا ساعت هشت شب فردا باز است. هر پیام تازه‌ی مشتری، حتی یک تشکر کوتاه یا یک عکس، مهلت را از نو شروع میکند؛ پیام‌های فروشگاه، هر چند تا که باشند، آن را جلو نمی‌برند.
متا برای چند حالت مهلت بیشتری هم گذاشته است؛ مثلاً گفت‌وگویی که با کلیک روی تبلیغی با دکمه‌ی پیام شروع شده، ممکن است تا هفت روز باز بماند. ولی حساب روزمره‌ی یک فروشگاه همین ۲۴ ساعت است.
بعد از بسته شدن پنجره چه میشود
نرم‌افزار دیگر نمی‌تواند پیام معمولی بفرستد و اگر بفرستد، متا آن را رد میکند. گفتوگو پاک نمیشود و پیام‌ها سر جایشان می‌مانند؛ فقط نوبت با مشتری است. همین که او دوباره چیزی بنویسد، پنجره‌ی تازه‌ای باز میشود و گفتوگو از همان‌جا ادامه پیدا میکند.
این قاعده مال پیام‌هایی است که نرم‌افزارها از راه API می‌فرستند. پیامی که خودتان در اپ اینستاگرام می‌نویسید مشمول آن نیست.
چرا پیگیری خودکار بعد از ۲۴ ساعت ممکن نیست
پنجره جلوی پیام‌های پشت‌سرهم به کسی را می‌گیرد که دیگر جواب نمی‌دهد. نتیجه برای فروشگاه این است که پیگیری خودکار فقط تا وقتی ممکن است که مشتری در ۲۴ ساعت گذشته چیزی نوشته باشد. پیامی مثل «هنوز آن کیف را می‌خواهید؟» دو روز بعد از آخرین پیام مشتری، از راه API فرستادنی نیست.
برای همین اگر ابزاری برای هر مشتری ساکت چند روز پیگیری خودکار وعده بدهد، یا از API رسمی استفاده نمی‌کند یا پیام‌هایش به مشتری نمی‌رسد.
فروشگاه با پنجره‌ی ۲۴ ساعته چطور کار کند
پنجره را نمیشود دور زد، ولی میشود فروش را در همان ۲۴ ساعت جمع کرد:
- سؤال خرید را زود جواب بدهید؛ هرچه جواب دیرتر برسد، وقت کمتری برای پیش‌فاکتور، فاکتور و پرداخت می‌ماند.
- پیش از بسته شدن پنجره، یک پیام کوتاه درباره‌ی همان پیشنهاد بفرستید. یک پیام کافی است؛ پیام‌های پشت‌سرهم مشتری را خسته میکند.
- فاکتور و شماره‌ی کارت را تا پنجره باز است بفرستید تا مشتری اگر پرداخت را به بعد گذاشت، همه‌چیز را داشته باشد.
- از مشتری بخواهید رسید را در همین گفتوگو بفرستد؛ پیام او پنجره را دوباره باز میکند و جواب بعدی شما، مثل تأیید پرداخت، به او می‌رسد.
- گفت‌وگوهای نیمه‌کاره را پیش از بسته شدن پنجره بررسی کنید، نه فردای آن؛ بعد از آن، از نرم‌افزار کاری برنمی‌آید تا مشتری دوباره بنویسد.
پنجره‌ی ۲۴ ساعته در ادمینتو
ادمینتو زمان پنجره را از آخرین پیام مشتری حساب میکند و پیش از هر ارسال بررسی میکند. اگر پنجره بسته باشد، پیامی فرستاده نمیشود و گفتوگو همراه با جوابی که آماده شده بود به شما سپرده میشود. برای فاکتور پرداخت‌نشده، پیش از بسته شدن پنجره حداکثر یک بار یادآوری میشود و پیام پیگیری روزانه‌ای در کار نیست. کالای فاکتور مدتی که در تنظیمات تعیین کردهاید (به‌طور پیش‌فرض ۲۴ ساعت) کنار گذاشته میشود و با رسیدن رسید تمدید میشود. اگر تا ۷۲ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری جوابی نیاید، گفتوگو بسته و فاکتور منقضی میشود و کالایی که هنوز کنار گذاشته مانده آزاد میشود.
پیامی که خودتان از صندوق پیام ادمینتو بنویسید هم همین بررسی را دارد: اگر پنجره بسته باشد، فرستاده نمیشود و در گفتوگو به‌صورت ارسال‌نشده می‌ماند تا بدانید چه چیزی به مشتری نرسید. زمان شروع جمع‌بندی پیش از پایان پنجره را در تنظیمات، بخش «رزرو کالا و مهلت پاسخ»، تغییر می‌دهید؛ پیش‌فرض آن چهار ساعت مانده به پایان است. روی داشبورد هم شمار فروش‌هایی دیده میشود که پنجره‌شان بی‌فاکتور و بی‌ارجاع بسته شد؛ این عدد باید صفر باشد.
یک نمونه
مشتری شنبه ساعت ده صبح می‌پرسد یک مانتو چند است و بعد از گرفتن قیمت دیگر چیزی نمی‌نویسد. پنجره تا یکشنبه ساعت ده صبح باز است.
اگر گفتوگو هنوز در مرحله‌ی قیمت یا پیش‌فاکتور باشد، ادمینتو وقتی چهار ساعت به پایان پنجره مانده، یک پیام کوتاه درباره‌ی همان قیمت یا پیش‌فاکتوری که مشتری دیده می‌فرستد، بی‌آنکه برای خرید فشار بیاورد. اگر فاکتور صادر شده و پرداخت نشده باشد، همان موقع یک بار یادآوری میشود. اگر کسی از فروشگاه بعد از آخرین پیام ادمینتو در گفتوگو نوشته باشد، هیچ‌کدام از این دو پیام فرستاده نمیشود.
ساعت نه صبح یکشنبه، یک ساعت مانده به بسته شدن، اگر مشتری منتظر جواب ما مانده باشد، گفتوگو به شما سپرده میشود؛ وگرنه فقط خبردار می‌شوید که این آخرین ساعتی است که میشود به او پیام داد.
پرسش‌های پرتکرار
بعد از ۲۴ ساعت دیگر هیچ راهی برای پیام دادن به مشتری نیست؟
با پیام معمولی از راه API نه، تا وقتی مشتری دوباره پیام بدهد؛ استثناهای متا محدودند، مثل پاسخ انسانی با برچسب مخصوص. از خود اپ اینستاگرام می‌توانید به او پیام بدهید. در ادمینتو، پیامی که بعد از بسته شدن پنجره از صندوق پیام بنویسید فرستاده نمیشود و در گفتوگو به‌صورت ارسال‌نشده می‌ماند.
پیام خود فروشگاه پنجره را تمدید میکند؟
نه. فقط پیام مشتری ساعت را از نو شروع میکند. برای همین یک پیام روشن که جواب دادنش برای مشتری آسان باشد، از چند پیام یکطرفه کارسازتر است: اگر جواب بدهد، ۲۴ ساعت تازه دارید.
اگر پنجره بسته شود و فاکتور پرداخت نشده باشد، چه میشود؟
فاکتور با بسته شدن پنجره باطل نمیشود. اگر مشتری بعد از آن رسید بفرستد، پیامش پنجره را دوباره باز میکند و رسید به شما نشان داده میشود؛ پرداخت را وقتی تأیید میکنید که پول را در حساب خودتان ببینید. کالای فاکتور فقط تا پایان مدتی که در تنظیمات تعیین کردهاید برای او کنار گذاشته شده است. اگر تا ۷۲ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری جوابی نیاید، گفتوگو بسته و فاکتور منقضی میشود.
پیگیری فاکتور پرداختنشدهادمین هوش مصنوعی پیج‌تان را امروز راه بیندازید
با شماره‌ی موبایل وارد شوید، پیج را وصل کنید و از حالت «آزمایشی» شروع کنید؛ در این حالت هیچ پاسخی از ادمینتو برای مشتری فرستاده نمیشود.
شروع کنید