API رسمی متا

API رسمی فقط برای حساب‌های حرفه‌ای است، یعنی حساب کسب‌وکار یا تولیدکننده‌ی محتوا. متا آن را در مستندات خود Instagram API می‌نامد و دو نسخه دارد: یکی با ورود خود اینستاگرام، که به صفحه‌ی فیسبوک نیازی ندارد، و دیگری با ورود فیسبوک، برای حسابی که به یک صفحه‌ی فیسبوک وصل است. با آن می‌شود دایرکت‌ها و کامنت‌ها را خواند و جواب داد، پست منتشر کرد و آمار پیج را دید.

چند قاعده هم برای همه‌ی نرم‌افزارها یکی است:

• پیام اول با مشتری است: کسب‌وکار از راه API فقط به کسی دایرکت می‌فرستد که خودش به پیج پیام داده، یا در جواب کامنتش یک پاسخ خصوصی می‌فرستد. برای همین پیام انبوه به همه‌ی دنبال‌کننده‌ها از این راه ممکن نیست.
• پنجره‌ی ۲۴ ساعته: بعد از هر پیام مشتری، کسب‌وکار تا ۲۴ ساعت می‌تواند پیام معمولی بفرستد و هر پیام تازه‌ی مشتری این مهلت را از نو شروع می‌کند.
• پاسخ خصوصی: برای هر کامنت یک پیام به دایرکت نویسنده‌اش، تا هفت روز بعد از کامنت. اگر او در دایرکت جواب بدهد، گفت‌وگو با پنجره‌ی ۲۴ ساعته‌ی خودش ادامه پیدا می‌کند.
• پاسخ انسانی: متا برای جوابی که یک نفر از کسب‌وکار می‌نویسد، با برچسب مخصوص، مهلتی جدا تا هفت روز می‌دهد؛ این استثنا برای پیام خودکار نیست.

پیش از وصل کردن هر ابزاری به پیج، این نشانه‌ها را ببینید:

• رمز عبور یا کد ورود دومرحله‌ای را از شما نمی‌خواهد. برای اتصال، صفحه‌ی ورود خود اینستاگرام باز می‌شود و نشانی آن صفحه مال اینستاگرام است، نه سایت آن ابزار.
• پیش از تأیید، فهرست دسترسی‌هایی را که خواسته نشان می‌دهد، مثل مدیریت پیام‌ها و کامنت‌ها.
• فقط حساب کسب‌وکار یا تولیدکننده‌ی محتوا را وصل می‌کند. ابزاری که دایرکت‌های حساب شخصی را هم جواب می‌دهد، از API رسمی استفاده نمی‌کند.
• بعد از اتصال، ورود تازه‌ای از دستگاه ناآشنا در فهرست ورودهای حسابتان نمی‌آید و نام ابزار در فهرست برنامه‌های متصل در تنظیمات اینستاگرام دیده می‌شود.
• قاعده‌های متا را پنهان نمی‌کند: پنجره‌ی ۲۴ ساعته، یک پاسخ خصوصی برای هر کامنت و نبودن پیام انبوه. اگر ابزاری خلاف این‌ها را وعده بدهد، یا از راه رسمی وصل نشده یا وعده‌اش عملی نیست.

وقتی پیج را وصل می‌کنید، اینستاگرام سه اجازه از شما می‌خواهد: دیدن اطلاعات پایه‌ی حساب، مدیریت پیام‌ها و مدیریت کامنت‌ها. از آن به بعد هر دایرکت یا کامنت تازه چند ثانیه بعد از رسیدن، از طرف خود متا به ادمینتو خبر داده می‌شود و لازم نیست ادمینتو مدام به پیج سر بزند. جواب هم از همین راه فرستاده می‌شود و مشتری آن را مثل هر پیام دیگری از خود پیج می‌بیند.

این راه مرزهای خودش را هم دارد: پیام معمولی در دایرکت فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری، و پاسخ خصوصی فقط یک بار برای هر کامنت و تا هفت روز بعد از آن. ادمینتو هر دو مرز را پیش از ارسال بررسی می‌کند، نه بعد از اینکه متا پیام را رد کرد.