در بسیاری از پیج‌های فروشگاهی، فروش در دایرکت تمام می‌شود: مشتری زیر پست یا در پیام می‌پرسد، قیمت می‌شنود، مشخصاتش را می‌فرستد، کارت به کارت می‌کند و عکس رسید را می‌فرستد. هر کدام از این قدم‌ها جایی است که فروش می‌تواند گیر کند. این نوشته مسیر را قدم به قدم مرور می‌کند و می‌گوید در هر قدم کجا باید دقیق بود.
چرا فروش در دایرکت گیر می‌کند
فروش در دایرکت معمولاً به‌خاطر یک اشتباه بزرگ از دست نمی‌رود؛ به‌خاطر چند تأخیر کوچک از دست می‌رود. جوابی که چند ساعت بعد می‌رسد، قیمتی که با قیمت فروشگاه نمی‌خواند، نشانی‌ای که دوباره پرسیده می‌شود و رسیدی که لابه‌لای پیام‌ها گم می‌شود.
مشکل اصلی این است که اطلاعات فروش در چند جا پخش است: قیمت و موجودی در حسابداری، مشخصات مشتری در گفت‌وگو و پرداخت در حساب بانکی. هر بار که کسی این‌ها را دستی کنار هم می‌گذارد، جای اشتباه باز می‌شود.
یک فروش کامل در دایرکت، قدم به قدم
- سؤال و قیمت. مشتری می‌پرسد کالایی موجود است و قیمتش چند است. جواب باید از حسابداری بیاید، نه از حافظه یا از کپشنی که ماه پیش نوشته شده است.
- فرستادن پیش‌فاکتور برای تأیید. وقتی مشتری خرید را خواست، پیش‌فاکتوری با کالاها، مبلغ، نام گیرنده و نشانی برایش فرستاده می‌شود تا تأیید کند. نام و تلفن و نشانی باید همان باشد که خود مشتری نوشته است.
- فاکتور و مشخصات کارت. پس از تأیید، فاکتور صادر می‌شود و مشخصات کارت در همان پیام می‌رود. در این پیام مبلغ فقط یک بار، در خط فاکتور، نوشته می‌شود و زیر مشخصات کارت تکرار نمی‌شود.
- رسید و تأیید پرداخت. مشتری عکس رسید را می‌فرستد و فروشنده در حساب خودش می‌بیند که پول رسیده است. تا این تأیید نیامده، سفارش پرداخت‌شده نیست.
- آماده‌ی ارسال. با تأیید پرداخت، نام، تلفن، نشانی و اقلام سفارش یک‌جا برای بسته‌بندی آماده است.
کارت به کارت: کجا باید دقیق بود
کارت به کارت ساده است ولی سه جای حساس دارد.
- شماره‌ی کارت از یک حساب مشخص. شماره‌ای که در دایرکت می‌رود باید از حساب بانکی ثبت‌شده‌ی فروشگاه خوانده شود، نه اینکه هر بار دستی تایپ شود. در ادمینتو شماره‌ی کارت رمزنگاری‌شده نگه داشته می‌شود و هوش مصنوعی هیچ‌وقت آن را نمی‌بیند؛ پیام پرداخت را خود سیستم می‌سازد.
- رسید پرداخت پول نیست. رسید نشان می‌دهد انتقالی انجام شده، ولی فقط حساب بانکی شما می‌گوید پول رسیده است. برای همین در ادمینتو رسید خوانده نمی‌شود و خودکار تأیید نمی‌شود؛ به شما نشان داده می‌شود و تأیید پرداخت با شماست. اگر به رسیدی شک دارید، نشانه‌های رسید جعلی و راه تأیید واریز را ببینید.
- قیمت پیش از فاکتور دوباره بررسی شود. اگر بین سؤال مشتری و صدور فاکتور قیمت عوض شده باشد، مشتری باید هر دو عدد را ببیند و خودش تصمیم بگیرد. گرفتن قیمت تازه بی‌خبر از مشتری، اعتماد را خراب می‌کند.
فاکتوری که پرداخت نشد
همه‌ی فاکتورها پرداخت نمی‌شوند و پیام‌های پشت هم برای پیگیری ممکن است مشتری را فراری بدهد. روشی که ادمینتو به کار می‌برد ساده است: وقتی چند ساعت به پایان پنجره‌ی ۲۴ ساعته‌ی پیام مانده و مشتری هنوز پرداخت نکرده، در هر پنجره فقط یک بار یادآوری می‌شود. کالای فاکتورشده به‌طور پیش‌فرض ۲۴ ساعت برای مشتری نگه داشته می‌شود؛ این مدت را خودتان تعیین می‌کنید و با رسیدن رسید تمدید می‌شود. اگر تا ۷۲ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری خبری نشد، گفت‌وگو بسته می‌شود و فاکتور منقضی می‌شود.
جزئیات این روش را در صفحه‌ی پیگیری فاکتور پرداخت‌نشده بخوانید.
پنجره‌ی ۲۴ ساعته را جدی بگیرید
اینستاگرام اجازه می‌دهد با پیام معمولی فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مشتری در دایرکت به او پیام بدهید. این قاعده‌ی API رسمی متاست و هر ابزاری که با آن کار می‌کند باید رعایتش کند. پس جوابی که دیر آماده شود، ممکن است دیگر فرستادنی نباشد. ادمینتو پیش از هر ارسال این پنجره را بررسی می‌کند و اگر بسته باشد، به‌جای فرستادن، گفت‌وگو را به شما می‌سپارد.
ادمینتو کجای این مسیر است
ادمینتو در حالت «فعال» قدم‌های تکراری این مسیر را انجام می‌دهد: جواب قیمت و موجودی از حسابداری، پیش‌فاکتور برای تأیید، صدور فاکتور، فرستادن مشخصات کارت و یک یادآوری به‌موقع در هر پنجره. تصمیم‌هایی که به پول و اعتماد بسته است با شما می‌ماند: تأیید پرداخت، جواب سؤال‌هایی که در دانش فروشگاه نیست و ارسال سفارش.
برای دیدن جزئیات، صفحه‌های فروش در دایرکت و فاکتور و کارت به کارت را ببینید.